【重型車網 投稿】為進一步提升陜汽品牌服務形象，強化渠道服務意識，全面實施精細化、差異化和個性化服務策略，陜汽貼心服務團隊通過對市場一線長期調研分析發現，不同層次的客戶有不同的需求，為此，陜汽服務人員以細分客戶群體為出發點，開創陜汽品牌VIP客戶服務模式，把服務工作做深、做細、做實，以貴賓式優質服務保障贏得客戶信賴。
VIP客戶即大型央企、集團性客戶、購陜汽重卡50臺以上客戶。此類客戶可享受陜重汽快捷維修、人文關懷、車隊管理能力提升等特殊服務。
VIP客戶享有五項專屬服務：一是售前檢查及交車培訓 。車輛交付用戶前，服務部安排指定服務站對車輛進行售前檢查及交車培訓。二是優先服務。 如果用戶到站服務，可享受綠色通道、優先處理故障服務，為客戶節省排隊等待時間。同時總部400系統備案貴賓客戶信息，保障貴賓客戶來電信息優先傳遞，提升服務及時性。三是專線服務保障。 針對VIP客戶車輛運營路線制定全方位的服務保障方案，指定沿線星級最高、維修能力最強的服務站保證用戶車輛的日常服務。四是專屬客戶經理。 為大客戶配備專屬客戶經理，做好日常服務事件的快速協調處理、企業各類客戶資訊的傳遞、維護客戶關系、整理貴賓客戶信息等工作。五是培訓支持。 根據VIP客戶車輛使用情況，安排指定專業培訓師、服務站對車輛司機進行培訓，確保司機盡快掌握車輛操作使用方法和日常保養規范。
