在多方因素的驅(qū)動下，服務(wù)不再作為產(chǎn)品銷售的附庸品，而是成為企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的關(guān)鍵點。在餐飲業(yè)，“海底撈”火鍋主打服務(wù)強(qiáng)勢涌入市場，獲得廣大消費(fèi)者的青睞。半掛車行業(yè)亦是如此，卡友對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求愈加強(qiáng)烈。
山東首達(dá)汽車制造有限公司（以下簡稱首達(dá)汽車）秉持“首達(dá)服務(wù)零延遲”的理念，將用戶體驗放在第一位，并貫徹售前、售中、售后全過程。首達(dá)汽車為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也贏得了良好的口碑。
售前深化內(nèi)功
“為用戶做好服務(wù)要貫徹產(chǎn)品的全過程，尤其是售前。首達(dá)汽車專注于市場調(diào)研，提高產(chǎn)品品質(zhì)，力求為用戶提供最專業(yè)，最可靠的產(chǎn)品。”首達(dá)汽車董事長高峰透露。
首達(dá)汽車主營倉柵式運(yùn)輸半掛車、欄板式運(yùn)輸半掛車、集裝箱運(yùn)輸半掛車、低平板半掛車、欄板式側(cè)翻自卸半掛車、子母掛車等各類半掛車、特種車的生產(chǎn)改裝業(yè)務(wù)。
其中最讓人引以為傲的就是首達(dá)新國標(biāo)掛車。經(jīng)四年技術(shù)沉淀，歷三代產(chǎn)品升級，首達(dá)新國標(biāo)愈加成熟，但對高峰來說，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“沒有試驗過的產(chǎn)品品質(zhì)，堅決不能投入市場，絕不拿卡友當(dāng)做試驗品，”這是高峰常常掛著嘴邊的一句話。
第三代新國標(biāo)在售前開啟“尋夢中國”極限挑戰(zhàn)之旅。三款不同車型裝載不同的貨物、行駛不同的路況，輕松通過怒江72拐、昆磨高速27公里長下坡、青藏線等極端路況。首達(dá)汽車在售前深化內(nèi)功，為用戶減去試驗成本，提供最用心的服務(wù)。
售中專業(yè)服務(wù)
對于用戶來說，售中的優(yōu)質(zhì)體驗是最直觀且最能打動人心的，掛車咨詢、簽訂合同、到廠提車等每一步都滲透著服務(wù)體驗。“對于首達(dá)來說，專業(yè)是我們給予客戶的第一印象，用最專業(yè)的知識為客戶答疑解惑、提供更加適合用戶自身情況的建議，是首達(dá)的責(zé)任。”首達(dá)汽車董事長高峰說道。
首達(dá)汽車開通“線上＋線下”雙服務(wù)。首達(dá)汽車電話服務(wù)熱線24小時全天候守護(hù)，做到“服務(wù)零延遲”；快手、抖音等直播平臺更是定時開放，講解產(chǎn)品知識，實時互動解決卡友疑問。
“有許多公司，客戶來廠后無人問津。而我們首達(dá)自建廠以來就形成一套完整的客戶接待流程，一對一專業(yè)服務(wù)。公司配備專門的客戶休息室，同時為客戶提供餐飲休息服務(wù)。”首達(dá)汽車客服部主管透露。
再專業(yè)的服務(wù)最終也要落實到品質(zhì)。首達(dá)汽車擁有三十人次的人才梯隊，且普遍具有十幾年的掛車生產(chǎn)經(jīng)驗。為用戶量身定制生產(chǎn)出滿意的掛車，是他們穩(wěn)扎穩(wěn)打的基本功，亦是十幾年苦苦鉆研的成果。
售后貼心服務(wù)
產(chǎn)品交付并不意味著服務(wù)的結(jié)束，反而是服務(wù)的開始。對于卡友來說，售后成為一種隱性成本。質(zhì)保項目少、質(zhì)保時間短、售后服務(wù)網(wǎng)點較少是常見問題，而首達(dá)的售后保障體制相對完善，首達(dá)的掛車更是做到了整體超長質(zhì)保。
首達(dá)汽車擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)與考核。同時首達(dá)汽車擁有遍布各省市的服務(wù)站及維修網(wǎng)點，并計劃在2025年以前在全國范圍內(nèi)將售后點拓展至500家。
首達(dá)汽車秉承“服務(wù)零延遲”的理念，將服務(wù)貫徹至售前、售中、售后全過程，專心為品牌和品質(zhì)護(hù)航。
