對車主而言，提車總是快樂的，但長年在路上奔波，難免會遇到一些小麻煩。顧曉松和他的沃爾沃卡車，就遇到過一次特殊的考驗。但在考驗過后不久，他竟然又迅速下定決心，再次下單訂購沃爾沃卡車。這背后，究竟發生了什么？今天，就讓我們走近這位來自江蘇南通的車主，聽他講講這段與沃爾沃卡車的故事。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。從外行到內行，需要認真努力的態度與日積月累的經驗。來自江蘇南通的顧曉松，就是一個不折不扣的貨運內行人。2010年，顧曉松購買了人生中第一臺車，正式進入貨運行業。在這條道路上他摸爬滾打，也曾有過掙扎與動搖。經歷了十年磨練和沉淀后，顧曉松對自己有了清醒的認識：“對我來說，卡車才是我的內行所在。”
這樣一個對事業充滿干勁的人，在生活中也有著一顆熱忱的心。2020年農歷大年初五，新冠疫情的爆發讓支援武漢變得刻不容緩。顧曉松不顧家人的擔憂，堅持在江浙滬到武漢之間往返運送救援物資。他為雷神山醫院拉過手術室用的隔離板、護具，救護車等醫療用品，也拉過牛奶，方便面等救急食品。沿途也遇到很多困難，受疫情管理相關規定限制，顧曉松沒有辦法回家或住酒店，只能住在車上，硬著頭皮一直跑了兩個月。在服務區遇到同樣為武漢運送物資的司機，顧曉松就和他們湊到一起聊天解悶。他笑著說：“那時候特別想家，特別想回家，但是回不去。”
在疫情逐漸穩定之后，顧曉松也開始重新思考未來的發展方向，他表示：“想要真正做大做強，只靠一臺車肯定是不行的，還是要擴大自己的運力，多購入幾臺車。”
結緣蘇沃兩年
終于抱得愛車歸
這樣一個有勇有謀的性情中人，是怎么和沃爾沃卡車結緣的呢？按顧曉松的話來說，卡車本就是他的興趣所在，加上身邊有其他朋友開沃爾沃，平時在一起交流的時候總對沃爾沃卡車贊不絕口，他也就自然而然成為了一個不折不扣的“沃爾沃迷”。
早在入行之初購買第一輛卡車的時候，顧曉松就想選擇沃爾沃卡車。“當時剛剛起步，購買力不足，再加上貨運行情不穩定，只能放棄這個想法，先入手了其他品牌的卡車。”
但是，作為一個行動力極強的人，顧曉松對于沃爾沃卡車喜愛，沒有因此止步于“遠觀”。早在2018年，顧曉松就主動與南京蘇沃的銷售建立了聯系。“雖然在兩年多的時間里，我并沒有購買沃爾沃卡車，但他們一直和我保持著緊密的聯系，非常熱心地解答我的問題”，顧曉松表示：“正是這份良好的服務態度打動了我，讓我終于下定決心購入沃爾沃卡車。”
2020年6月，顧曉松喜提人生第一輛沃爾沃卡車。除了對沃爾沃卡車品牌的喜愛，他說：“我十分認可沃爾沃卡車的高安全性與低油耗的特點。”如今，顧曉松手下的幾臺車主要用于冷鏈運輸，經常往返于南通-新疆、南通-云南兩條路線。崎嶇的山路以及冷鏈運輸的特殊性對車輛的售后服務和響應能力也提出了更高的要求。
跨省聯合
破解異地維修難題
說到對售后服務和響應能力的要求，最值得一提一點的當屬“異地維修”：時間、空間上的限制讓這項工作充滿了挑戰。經常跑長途的顧曉松，難免也遇到過這種問題。在一次從新疆到南通的運輸途中，顧曉松發現車輛機油泄露在排氣口上，遇到高溫直冒青煙。
當時情況十分復雜。首先，這趟車拉的是西瓜，非常容易壞，因此運輸時間很緊張；其次，車輛發生故障的地點在甘肅武威的高速公路上，十分偏僻，前后都杳無人煙；此外，維修人員判斷車輛故障比較嚴重，如果繼續行駛會損傷發動機，有重大安全隱患。
這可把顧曉松急壞了，立刻撥打電話聯系沃爾沃卡車官方售后，同時也給南京蘇沃致電，希望盡快有人來幫忙解決問題。沃爾沃卡車售后部門立即響應，在了解車輛具體情況和壞車地點后，最終將這項任務交到了距離壞車地點最近，且擁有相關替換配件庫存的四川力源星沃的手中。
接到任務后，四川力源星沃第一時間指派了服務技師吳銀波前往搶修。此時，吳銀波正在甘肅酒泉工地上通宵搶修一輛泵車，距離壞車地點車程長達10個小時。他表示：“我加快完成了手上的工作，購買了最近一班的火車前往搶修。由于車輛損壞地十分偏僻，從火車站到停車點還有60多公里，等我趕到現場已是午夜12點。在這一過程中，我也一直與客戶保持著聯系，緩解他的焦慮。”
顧曉松回憶道：“服務技師人很好，到了之后立刻投入工作，尤其是見面說的第一句話非常暖心，‘您辛苦了！’一語道出了我的煎熬。”連夜維修到凌晨三點半，吳銀波還細心地進行了整車測試，確保車輛沒有其他問題。
事后，吳銀波表示，這也是他第一次參與跨省聯合售后服務，面對這種緊急情況與高強度工作。他說：“干我們這行必須24小時待命，才能確保最快、最有效地解決客戶的問題。”
讓人安心的服務，也得到了貼心的“回報”。由于故障所在位置沒有任何服務設施，連暫時落腳歇息的地方都沒有。車修好后，顧曉松并沒有留下吳師傅一人離去，而是將他帶到了配套設施齊全的高速服務站，直到第二天早上吳師傅去尋找順風車才走。顧曉松表示，“我得到了什么樣的服務，就會用同樣的態度對待服務人員，大家都要將心比心。”
這是一次情況緊急、困難重重的售后服務，但沃爾沃卡車通過跨省聯合行動有效的完成了這次異地維修。事情處理完的第三天，顧曉松便向南京蘇沃訂購了自己的第二臺沃爾沃卡車。
對于南京蘇沃的工作人員來說，這是一個意外的驚喜。問及原因，顧曉松表示，“最是服務得人心”。在返回南通后，蘇沃的工作人員已經在當地等待，將車接回了蘇州服務站。南京蘇沃售后服務人員、上海特派工程師都對車輛進行了全面的檢查與維修，同時也與他進行了深入的溝通，打消了他心中的疑慮。在采訪的最后，顧曉松仍然不掩對沃爾沃卡車的喜愛之情，“我對沃爾沃是情有獨鐘，我非常認可沃爾沃卡車的綜合性能。”
