從2月初開始，慶鈴廣州經(jīng)銷商——廣州合眾售后服務(wù)團隊就由經(jīng)理帶隊，為當?shù)赜脩籼峁┟赓M上門檢查車況+車輛消毒等服務(wù)，助其“戰(zhàn)疫情，抓生產(chǎn)”。截止3月10日，服務(wù)車輛已超過500臺車，預(yù)計月底服務(wù)將超1500臺。
據(jù)悉，本次活動主題——為“中國速度”加油助力，由廣州合眾攜手廣州三家慶鈴4S店推出，初步計劃執(zhí)行到三月底，具體視疫情變化而定。
班組輪流，一天消毒50臺
為合理安排人力，提高服務(wù)效率，廣州合眾采取班組輪流制為用戶提供服務(wù)，每組大約2-3人。早上到崗后，有任務(wù)的員工提前配備好藥劑，準備好消毒工具，十點左右小組成員乘坐公司的工具皮卡出發(fā)，依次上門為用戶進行車輛消毒和車況檢查，這一忙，基本都會弄到天黑。
市場部小簡說：“如果不算維護保養(yǎng)的時間，服務(wù)小組一天大約能消毒50臺車。消過毒的車我們都會用一張專用貼紙識別，這種貼紙前期我做了五百張，現(xiàn)在已經(jīng)用完了，接著又做了一千張。工作量很大，不過能夠解決用戶的后顧之憂，我們不怕辛苦。”
精細消毒，里里外外不留死角
雖然時間十分緊張，但消毒是個細致活，不容有疏忽。在用戶停車場地，服務(wù)小組互相配合為每臺車輛進行全方位360°的消毒，從車輛的外部到駕駛室內(nèi)部，從風擋玻璃到車門把手，從貨箱到輪胎，每個地方都會噴灑消毒液，確保不留下任何死角。
除了消毒，小組還有一個任務(wù)就是檢查車況。經(jīng)過長期推進售后品牌化建設(shè)，廣州合眾早已形成一支反應(yīng)快速、業(yè)務(wù)過硬、作風優(yōu)良的技能精英團隊。只見他們時而觀察電腦，時而探身車底，為用戶車輛做免費的“全身體檢”，發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶溝通處理。
主動聯(lián)系，服務(wù)做到人性化
鑒于疫情期間信息不暢和交通受阻，廣州合眾采取主動聯(lián)系用戶的方式，詢問他們的車輛使用狀況，并告知他們“免費上門檢查車況+車輛消毒”活動的信息，如果用戶有需求就立即安排人手上門開展工作。
雖然服務(wù)的用戶主要集中在黃埔周邊，但也有比較遠的用戶。比如白云湖的通睿達、番禺的金熾公司，來回一趟均在50公里以上。地理距離雖遠，心理距離卻近，接到任務(wù)的服務(wù)小組以最快速度趕往，為用戶旗下的車輛進行了認真細致的消毒和檢查。對此，用戶評價說：“你們在這個時候上門服務(wù)，對我們來說簡直是雪中送碳，再也不用擔心每臺車到店檢修不方便了，慶鈴的售后服務(wù)確實是一流。”
