疫情無情，人有情。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：自武漢新冠疫情爆發(fā)至今，至少有51家以上的慶鈴用戶476臺慶鈴汽車，在湖北抗擊疫情中承擔(dān)著各類物資運(yùn)輸任務(wù)。
保障運(yùn)輸，就是保障疫情的阻擊戰(zhàn)的后勤供應(yīng)。做好運(yùn)輸車輛的售后服務(wù)保障，就是和時間賽跑，和疫情戰(zhàn)斗。為此，慶鈴汽車高度重視售后服務(wù)保障工作，時刻關(guān)心用戶，及時有效合法合規(guī)地為戰(zhàn)斗在抗疫一線的運(yùn)輸車輛提供支援。
為配合政府做好疫情防控工作，湖北地區(qū)慶鈴服務(wù)站服從統(tǒng)一安排關(guān)門歇業(yè)。但是，所有服務(wù)站依然心系奮戰(zhàn)在抗疫一線的廣大慶鈴用戶。
在慶鈴汽車的統(tǒng)一指揮管理下，湖北地區(qū)所有慶鈴汽車服務(wù)站，有條件的申請外出，為客戶車輛搶修；暫時沒條件的，積極為客戶提供零部件，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶查找故障原因，教授客戶排除車輛故障的方法。同時，做好客戶報(bào)修車輛信息登記、梳理備件庫存情況，為復(fù)工后第一時間處理客戶車輛故障做好充足準(zhǔn)備。
在湖北，慶鈴人通過售后服務(wù)支援抗擊疫情，留下了感人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
為英雄車免費(fèi)服務(wù)
為支援抗擊新冠肺炎疫情，慶鈴汽車聯(lián)合殼牌，為湖北省內(nèi)參與新冠疫情防控的各類慶鈴醫(yī)療車、物資運(yùn)輸車等，提供免費(fèi)發(fā)動機(jī)機(jī)油和免費(fèi)保養(yǎng)。2月15日起，慶鈴湖北服務(wù)站掛出了海報(bào)《同舟共濟(jì)•慶鈴攜手殼牌為每一位抗擊疫情的英雄加油》——共同守護(hù)不凡的司機(jī)師傅和他們的戰(zhàn)車，助力前方戰(zhàn)“疫”。
據(jù)悉，本次免費(fèi)保養(yǎng)活動的服務(wù)對象，是湖北境內(nèi)參與疫情防控工作的慶鈴車輛，包括醫(yī)療物資轉(zhuǎn)運(yùn)車、消殺車、救援車、后勤保障油電車、生活必需品運(yùn)輸車、環(huán)衛(wèi)車以及個體志愿者車輛等。
目前，湖北疫情管控依然很嚴(yán)格。為了保障廣大慶鈴客戶能得到相應(yīng)服務(wù)，慶鈴汽車已組織湖北區(qū)域內(nèi)各慶鈴4S店及特約服務(wù)站，一對一地進(jìn)行客戶告知，同時做好保養(yǎng)預(yù)約登記。
至今，慶鈴售后服務(wù)已與51家參與抗擊疫情承擔(dān)物資運(yùn)輸?shù)膽c鈴用戶保持聯(lián)動，為正在執(zhí)行任務(wù)的476臺車輛做好服務(wù)準(zhǔn)備，如：九州通、國藥控股、上藥、天濟(jì)藥業(yè)等醫(yī)藥配送企業(yè)，還有順豐、郵政、武商集團(tuán)、中百超市物流等疫情期間參與醫(yī)療物資和生活物資配送的企業(yè)，以及城市清潔、消毒的環(huán)衛(wèi)單位等。
勇敢無畏提供救援
湖北慶鈴服務(wù)站處于疫情的中心，病毒危機(jī)四伏。為了保障疫情期間，抗擊疫情的慶鈴車輛的正常運(yùn)行，勇敢無畏的慶鈴人，積極主動地向當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂鞴懿块T溝通說明情況，在得到許可后，做好自身防護(hù)安全，為奮戰(zhàn)在一線的慶鈴車輛提供服務(wù)。
襄陽4S店為國藥控股襄陽分公司、獨(dú)活醫(yī)藥、小胡鴨等車輛進(jìn)行保養(yǎng)維修。
對無法外出車輛采取遠(yuǎn)程診療。在疫情嚴(yán)重防控措施嚴(yán)格，服務(wù)站不能外出開展工作的情況下，抗疫運(yùn)輸車輛若出現(xiàn)故障，慶鈴服務(wù)站就通過遠(yuǎn)程圖片、視頻連接等方式，幫助客戶分析故障原因，簡單故障可遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶就地應(yīng)急處理。
2月3日，武漢國強(qiáng)運(yùn)輸公司一輛2015年生產(chǎn)的慶鈴FVR車，總里程已50多萬公里，從上海向武漢運(yùn)送口罩、防護(hù)服等防疫物資，車輛行至安徽安慶潛山高速出口時，車輛出現(xiàn)故障。
得知情況后，慶鈴售后總部及銷售大區(qū)隨即安排就近服務(wù)站前往救援。由于疫情處于爆發(fā)階段，異地車輛因?yàn)榻煌ü苤茻o法前往車輛所在地救援。當(dāng)時，客戶已聯(lián)系到一家當(dāng)?shù)厣鐣?wù)站，但對方服務(wù)站因擔(dān)心病毒感染，婉拒了服務(wù)需求。為了解決救急需求，相關(guān)負(fù)責(zé)人員隨即通過多種方式聯(lián)系到安慶交通局領(lǐng)導(dǎo)，請求其為保障醫(yī)療物資運(yùn)輸提供協(xié)助。
隨后，安慶交通局安排潛山交通局，協(xié)調(diào)帶領(lǐng)當(dāng)?shù)胤?wù)站人員給客戶車輛做了基本檢查。在故障判斷過程中，合肥及武漢的服務(wù)站即安徽慶鈴和武漢鈴豐的技術(shù)骨干，隨時和客戶、現(xiàn)場維修人員溝通，及時對故障做出分析判斷，因現(xiàn)場不能處理，遂建議客戶安排車輛轉(zhuǎn)運(yùn)物資，經(jīng)慶鈴售后總部確定，故障車輛拖回武漢服務(wù)站，待后續(xù)有條件復(fù)工后再進(jìn)行修復(fù)。
皇冠蛋糕擁有10臺慶鈴車，在武漢負(fù)責(zé)疫情期間負(fù)責(zé)生活物資運(yùn)送。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障后，武漢3家慶鈴服務(wù)站按照有關(guān)規(guī)定正在關(guān)門歇業(yè)，維修員工也幾乎都在武漢外的地市縣隔離，不具備提供服務(wù)的條件。這種情況下，武漢4S店百裕漢昇服務(wù)站，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶，對多臺車輛故障件進(jìn)行替換，以恢復(fù)部分車輛的正常運(yùn)行。
一波三折供應(yīng)備件
湖北大部分地區(qū)疫情嚴(yán)重，政府采取了嚴(yán)格防控措施，特別是武漢，已經(jīng)實(shí)行通行證管理。在此情況下，服務(wù)站無法為慶鈴客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，卻在當(dāng)?shù)毓芸卮胧┰试S的條件下，以各種方式保障客戶的備件需求。
在襄陽石利達(dá)服務(wù)站，站上安排門衛(wèi)值班人員，把客戶所需備件放置在門前，有通行證的客戶前往領(lǐng)取。
在武漢市武昌區(qū)楊園街環(huán)衛(wèi)所，一臺慶鈴600P改裝的中聯(lián)環(huán)衛(wèi)車需要更換離合器。由于慶鈴服務(wù)站沒有通行證無法前往，客戶在疫情防控部門開具相關(guān)證明之后，開車到小區(qū)出具證明，接送服務(wù)站服務(wù)人員一起到店領(lǐng)取零部件。
但是，工作人員也沒法現(xiàn)場去更換配件，就遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶更換零件。
為保障武漢順豐快遞的正常運(yùn)營，慶鈴4S店和順豐溝通協(xié)商電瓶、起動機(jī)等冬季易損易壞件的備件保障——在沒庫存的情況下，經(jīng)銷商拆其他車輛上的件先行應(yīng)對。
【后記】
關(guān)門歇業(yè)，沒有關(guān)上為用戶服務(wù)的心。慶鈴湖北各服務(wù)站，在疫情期間，在疫情防控機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮和管理下，遵守相關(guān)規(guī)定，發(fā)揮智慧克服困難，為抗疫一線的運(yùn)輸車輛提供力所能及的幫助。
疫情爆發(fā)后，慶鈴汽車集團(tuán)黨委第一時間召開黨委緊急會議，集體學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神，和重慶市委市政府、市國資委的相關(guān)工作要求，切實(shí)履行政治責(zé)任、社會責(zé)任，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)。
至今，慶鈴汽車集團(tuán)已捐贈500萬元用于重慶市疫情防控。最近，慶鈴汽車按照重慶市的統(tǒng)一部署，在保證疫情防控的前提下，積極開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，以實(shí)際行動，和全社會一道打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
