10月28日，沃爾沃卡車在安徽省的首家授權經(jīng)銷商合肥海之沃升級開業(yè)。這是繼哈爾濱風華之后，沃爾沃卡車在金秋十月落成的又一服務網(wǎng)點，以及在 2019“品質之年”的第7個標準化主站建設項目。目前，沃爾沃卡車在全國的服務網(wǎng)點已達到60個，在歐系進口卡車品牌中位列第一。隨著服務網(wǎng)絡建設的全面提速和深入推進，沃爾沃卡車將進一步充實并壯大售后服務的能力，保障客戶車輛的出勤率，并助力客戶應對即將到來的“雙十一”等路考大關，實現(xiàn)運營效益的最大化。
沃爾沃卡車中國零售運營發(fā)展總監(jiān)李雪峰說：“沃爾沃卡車的目標是持續(xù)縮短服務半徑，實現(xiàn)售后服務網(wǎng)點全覆蓋，從而提升服務的可及性與時效性。此外，我們還不遺余力地拓展售后服務的深度，在增加服務內容同時提高服務水平，從而滿足客戶日益旺盛的高質量售后解決方案需求。”
對于售后服務網(wǎng)絡的建設，沃爾沃卡車采用了“三橫四縱”的發(fā)展戰(zhàn)略。橫向上，基于車輛保有量和業(yè)務形態(tài)，沃爾沃卡車圍繞“八大全國性物流中心城市+22個區(qū)域性配送中心城市+數(shù)個重點線路”實現(xiàn)網(wǎng)點的部署，以期將對客戶需求的響應速度分別控制在一小時、兩小時和四小時之內，有效保障客戶車輛，尤其是對時效性要求頗高的牽引車，能在最短時間內得到故障診斷與維修養(yǎng)護。縱向上，沃爾沃卡車依據(jù)服務深度，將網(wǎng)點分為“主站+分站+集裝箱工作站+服務點”，通過四級化網(wǎng)絡滿足不同客戶的多樣化需求。
對于專用車客戶，沃爾沃卡車根據(jù)不同類型的車輛，為客戶定制售后服務方案，比如定期拜訪、組織工程師團隊上門檢修，以及與三一重工等上裝廠客戶合建服務站或提供駐站服務等多種方式，保障車輛的高效運營。
打造網(wǎng)點數(shù)量與服務質量齊頭并進的“雙質”服務網(wǎng)絡，離不開廣大經(jīng)銷商伙伴的支持。李雪峰表示：“沃爾沃卡車與許多經(jīng)銷商有著長達十多年的合作友誼。我們堅信，唯有與經(jīng)銷商伙伴心連心、力接力，相互支持、彼此成就，才能真正地服務好客戶。”
除了提供最為先進的硬件設備，沃爾沃卡車同樣注重經(jīng)銷商的“軟實力”——圍繞激勵、考核、培訓三個方面持續(xù)為經(jīng)銷商伙伴提供支持。在激勵方面，沃爾沃卡車提高設站政策的支持力度，以調動經(jīng)銷商的積極性。此外，沃爾沃卡車推出了針對工作車間流程規(guī)范的季度考核和針對網(wǎng)點運營標準的年度審計，前者由沃爾沃卡車大區(qū)主導，后者則直接由沃爾沃卡車中國總部負責。
沃爾沃卡車還面向經(jīng)銷商的一線技師和管理人員，提供專業(yè)、完備且有針對性的培訓。今年，超過300名一線技師接受了沃爾沃組織的新一輪車間服務流程培訓，另有115名中高層管理人員參加了旨在提升其運營專業(yè)度的培訓。這些都為沃爾沃卡車實現(xiàn)客戶售后服務水平和品牌口碑的“雙增長”打下了堅實的基礎。
