【重型車網(wǎng) 轉(zhuǎn)載】11月1日，陜汽“極速服務(wù)”全國上市發(fā)布會暨“極速服務(wù) 速8行動”在快遞公司大本營——上海青浦舉行，陜汽快遞車服務(wù)新高度就此誕生。
“快遞行業(yè)在使用方面看重時效性，作為車企，我們除了要提供高可靠性的產(chǎn)品，還要提供高效的服務(wù)。這次發(fā)布的‘極速服務(wù)’措施面向全國，重點針對8個區(qū)域：上海、安徽、江蘇、河南、山東、寧波等。”陜西重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒告訴記者。
由極速響應(yīng)、極速支持、極速拖救、極速代運、極速補償、極速配件、極速體檢、極速通道等組成的“極速服務(wù)”，從每個環(huán)節(jié)為服務(wù)加速。比如，服務(wù)商15分鐘內(nèi)必須做出響應(yīng)，1小時內(nèi)必須出發(fā)，6小時必須閉環(huán)；服務(wù)站無條件免費提供外出服務(wù)（包括保養(yǎng)），如需技術(shù)支持，總部技術(shù)專家團隊第一時間到達現(xiàn)場；若車輛在高速公路發(fā)生故障，經(jīng)確認為產(chǎn)品質(zhì)量問題（三包范圍）且現(xiàn)場無法修復(fù)的，服務(wù)站第一時間將車輛拖下高速維修，所產(chǎn)生相關(guān)費用陜汽給予補貼；當(dāng)車輛重載期間預(yù)判故障修復(fù)所需時長超過6小時或大于客戶約定交貨時間，服務(wù)站第一時間反饋服務(wù)經(jīng)理申請啟用代運車機制。
“我們對線路、分撥中心、車型等進行梳理，根據(jù)易損故障梳理出配件明細，為服務(wù)站提供有針對性的模板，并安排配件投放、人員值班、服務(wù)車輛預(yù)備等。”王永鋒說，正是這些細致的工作，讓陜汽在面對苛刻的“雙十一”服務(wù)要求時有條不紊。
猛！向快遞發(fā)起總攻
凡事就怕“認真”二字，認真起來的陜汽，誓要在快遞行業(yè)占據(jù)更大份額。
對于推出“極速服務(wù)”的原因，王永鋒介紹道，陜汽今年的一項重點工作就是打造公路物流領(lǐng)域的售后服務(wù)滿意度。
