【重型車網(wǎng) 投稿】“貼心服務(wù)”一個(gè)看似普通的字眼，卻讓陜汽服務(wù)人用了多年的時(shí)間去詮釋。在陜汽服務(wù)人心里，這從來不是一句口號(hào)，而是持之以恒地行動(dòng)、永恒追求的目標(biāo)。而對(duì)于陜汽“貼心服務(wù)”的真實(shí)感受，最有發(fā)言權(quán)的當(dāng)然是陜汽的終端客戶。近日，陜汽銷售公司收到一封來自杭州宏豐市政工程有限公司的感謝信，誠謝陜汽多年來對(duì)其公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
杭州市濱江區(qū)宏豐市政工程有限公司，自2007年至今一直是陜汽的忠誠用戶，因?yàn)殛兤囕v過硬的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，于2016年10月份一次性購買了36臺(tái)陜汽新型環(huán)保渣土車投入運(yùn)營。
由于2020年杭州亞運(yùn)會(huì)召開在即的原因，杭州各大基建工程都在緊鑼密鼓的鋪開，對(duì)施工時(shí)間要求非常苛刻，渣土車公司每天加班加點(diǎn)、分秒必爭，駕駛員和車輛都是滿負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)。就在2017年3月25號(hào)凌晨一點(diǎn)鐘左右，公司在13年購買的一臺(tái)6×4自卸車因操作不當(dāng)導(dǎo)致離合器燒蝕、車輛無法正常行駛并拋錨在工地進(jìn)出口上坡處，造成施工現(xiàn)場里外車輛都無法進(jìn)出，現(xiàn)場一片混亂，情急之下公司車隊(duì)調(diào)度撥打了陜汽服務(wù)部大客戶回訪時(shí)留下的服務(wù)專家電話告知原由，了解此事后總部服務(wù)專家馬上聯(lián)系寧波區(qū)域服務(wù)經(jīng)理并就故障詳細(xì)闡述，并已第一時(shí)間安排了就近的環(huán)岳服務(wù)站外出救援，帶齊設(shè)備和配件，以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場為我們大客戶解決故障。
最終在陜汽總部、寧波辦事處和服務(wù)站的幫助下，車輛在最短時(shí)間內(nèi)解決了故障，才沒有導(dǎo)致工地停工造成更大的損失。從此事件發(fā)生到處理，這樣快速、務(wù)實(shí)的后勤保障讓工地老板和其他品牌渣土車的老板、司機(jī)都是刮目相看，都說這過了保修期這么久的車，廠家還管，還這么用心的服務(wù)，陜汽的售后團(tuán)隊(duì)及服務(wù)保障就是讓人信賴！
這只是陜汽服務(wù)千千萬萬客戶的其中一位，追求客戶滿意，陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)從未止步，2017陜汽針對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)制定分層級(jí)管理，實(shí)施“2+4+7”走訪模式，時(shí)刻關(guān)注客戶用車需求，發(fā)布“暖心工程”客戶關(guān)系維護(hù)基金，同時(shí)提供一對(duì)一服務(wù)保障、無條件外出、跟車駐點(diǎn)、全生命周期培訓(xùn)支持、分層級(jí)回訪、節(jié)假日祝福等一系列專屬保障方案，真正使客戶感知到、體驗(yàn)到、享受到的一種貴賓式優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，在創(chuàng)造暖心服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，增強(qiáng)客戶粘性，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。
