【重型車網 轉載】2016年8月16日，在素有“嶺南都會”的廣西玉林，以“聯合玉柴動力，捷誠暢快體驗”為主題的聯合卡車、玉柴股司、聯合動力三方服務業務交流活動在廣西玉林舉行。聯合卡車營銷公司副總經理胡良夠、玉柴股份銷售公司副總經理裴海俊、聯合動力股份有限公司服務技術總師胡鐵兵率領各自的核心團隊成員及市場一線服務人員參加業務交流。
8月16日上午，在玉柴股司領導陪同下，聯合卡車、聯合動力人員一行共同參觀了玉柴股司的動力大廈演示廳、產品展廳、重機加工車間和重機裝試車間。
參觀結束以后，胡良夠現場組織聯合卡車一線服務人員召開內部服務工作會議。胡良夠表示，上半年在全體人員共同努力下，聯合卡車完成了“時間過半，銷售過半”的良好成績，服務工作較去年有較大提升，并要求所有市場人員時刻嚴格要求自己，不忘初心、心無旁騖、扎實高效的去開展工作，體現聯合卡車服務人的“精、氣、神”，并對下半年重點服務工作進行部署，繼續圍繞著“體系建設、提升效率，提升技能”來開展。胡良夠希望大家重視、珍惜此次來玉林交流、學習和培訓的機會，學習優秀企業細節，提升自身能力。
會議結束后，由玉柴股司講師對國五發動機工作原理進行理論培訓，并在服務中心一樓進行發動機拆裝實操培訓。
下午，胡鐵兵主持召開聯合卡車、聯合動力、玉柴股司三方領導及服務市場一線人員交流會。會議開始，聯合卡車售后服務部部長夏克宣貫聯合卡車服務網絡開發原則及網絡信息管理傳遞機制，玉柴客戶服務中心副主任陳勇重申6K系列發動機服務保障及聯合卡車服務政策，玉柴客戶服務中心副主任周惠雄介紹玉柴公司及玉柴售后服務工作；玉柴專賣公司服務保障主管黃賢通報了市場6K系列發動機配件儲備情況。
交流會上，聯合卡車服務人員、聯合動力服務人員、玉柴股司各辦事處服務經理提出了眾多有價值的建議和意見，大家著眼長遠、各抒已見，氣氛活躍。交流會議結束前，胡良夠、裴海俊對會議中涉及到聯合卡車銷售業務、雙方配件保障、服務網絡共同開發和管理、診斷設備采購等問題做了一一詳細解答，并表示以此次會議為契機，作為三方交流機制良好的開端，打開三方友好交流的大門。
8月17日，為了有技巧的接觸客戶，解決棘手客戶問題，提升客戶的終端感受體驗，由玉柴股司聘請咨詢公司郝澤霖老師，組織三方服務人員及關聯內勤人員參加《服務溝通及協調技巧》的專項培訓，培訓內容緊貼客戶，圍繞提高客戶滿意度，深入剖析客戶抱怨原因和訴求以及溝通與協調的技巧，讓大家在快樂的氣氛中提升自身能力。
客戶的滿意是聯合卡車前進的方向，本次會議充分體現聯合卡車“一個事業、一個目標、一家人”文化理念，聯合卡車人將攜手忠誠的合作伙伴們奮勇向前。
