【重型車網(wǎng) 轉(zhuǎn)載】今年上半年，在安徽合肥北奔新型智能渣土車從零起步，迅速實(shí)現(xiàn)了206臺的銷量，占據(jù)當(dāng)?shù)匦滦驮淋囀袌龅娜种唬渲杏?25臺屬于原有客戶再次購買，再次購買率達(dá)到60%以上。安徽分公司通過認(rèn)真執(zhí)行“同步全程跟蹤服務(wù)”，以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶口碑，帶動了市場持續(xù)開拓。
2016年之前，北奔在合肥渣土車市場基本是空白，安徽分公司和經(jīng)銷商通過大量走訪用戶，對市場做了充分調(diào)研，分析競品配置、服務(wù)、價(jià)格等諸多因素，決心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值，分公司通過嚴(yán)格執(zhí)行“同步全程跟蹤服務(wù)”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)保障，逐步得到了市場認(rèn)可。
新車檢查，嚴(yán)格把關(guān)。車輛經(jīng)過送車運(yùn)行后，按“同步服務(wù)”要求在車輛交付前，需對車輛進(jìn)行“新車檢查”，安徽分公司服務(wù)經(jīng)理和營銷人員現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)站按照“新車檢查”的22項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)檢查落實(shí)，特別是服務(wù)經(jīng)理帶頭親自進(jìn)行新車檢查。除此之外，增加了對前期車輛易出現(xiàn)的故障點(diǎn)針對性檢查，通過細(xì)致的新車檢票，不僅消除了隱患，還明顯提升了交付質(zhì)量，得到了用戶好評。
備件儲備，科學(xué)精準(zhǔn)。分公司結(jié)合合同車型、數(shù)量、使用情況等合理制定服務(wù)保障方案，并根據(jù)車輛使用情況制定故障清單，梳理易損件明細(xì)，每月更新上報(bào)，確保備件及時補(bǔ)充、調(diào)換，降低“應(yīng)急件”調(diào)運(yùn)頻次，控制服務(wù)升級。截至6月累計(jì)制定易損件明細(xì)145項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)備件儲備額60余萬元，科學(xué)精準(zhǔn)的服務(wù)備件儲備，大大提高了服務(wù)的及時性。
合理布網(wǎng)，快速反應(yīng)。分公司針對合肥市場渣土車分布情況及使用地點(diǎn)分析后，發(fā)現(xiàn)一家服務(wù)站難以滿足服務(wù)需求，即刻與安徽天利當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行洽談，以“就近服務(wù)”、“上門服務(wù)”為原則，合理布置服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在合肥市東、西、南、北四部分別建立了四家二級服務(wù)站及一家一級服務(wù)站，保證用戶車輛出現(xiàn)故障時，服務(wù)站30分鐘內(nèi)到達(dá)處理，同時強(qiáng)化與發(fā)動機(jī)和變速箱等主要配套廠的協(xié)同力度，設(shè)立專實(shí)施調(diào)度，保證服務(wù)的快捷到位。
貼心回訪，增進(jìn)溝通。分公司嚴(yán)格按照“同步服務(wù)”三個月回訪要求進(jìn)行回訪，除此之外還對大客戶每月不定時增加走訪。車輛交付用戶后，安排技術(shù)人員對司機(jī)進(jìn)行售前培訓(xùn)，提醒用戶車輛保養(yǎng)周期及使用過程注意事項(xiàng)。回訪中除對車輛進(jìn)行檢查外，積極傾聽用戶的需求和建議，通過與用戶回訪溝通，及時找出短板和不足，有的放矢，實(shí)實(shí)在在提高了用戶的滿意度。
在當(dāng)?shù)卣M織的一次推介會上，合肥市萬里汽車運(yùn)輸公司葉新總經(jīng)理說：“之前我公司有30臺某品牌渣土車，因售后服務(wù)跟不上，年初訂了3臺北奔車，通過兩個多月的使用感到很滿意，今天又訂了28臺，”并明確表示：“就因?yàn)槟銈兊姆?wù)到位，我才會再次購買！”
安徽分公司正是通過認(rèn)真落實(shí)“同步全程跟蹤服務(wù)”，思考用戶實(shí)際需求，將“用心服務(wù)”落到實(shí)處，提升了北奔品牌的認(rèn)可度，助力了市場銷量的大幅提升。
