【重型車網(wǎng) 轉(zhuǎn)載】日前，中國重汽銷售部推出“服務(wù)綁定一對一”的服務(wù)舉措，總部調(diào)度員與各地分公司建立“一對一”綁定，每臺中國重汽車輛與當(dāng)?shù)刂袊仄?wù)站建立“一對一”綁定，遵循“責(zé)任到人、負責(zé)到底”的原則，讓每一位重汽用戶都能真實感覺到中國重汽“親人”服務(wù)的與眾不同。
受國家經(jīng)濟調(diào)控的影響，近兩年重型卡車銷量尤其是工程卡車的銷量大幅度下跌，反觀公路運輸車輛作為物流運輸?shù)闹袌粤α浚谥乜ㄤN量中占得比重逐步提升，公路運輸車輛已經(jīng)成為各重卡生產(chǎn)廠家的必爭之地。
2016中國重汽商務(wù)大會之際，中國重汽銷售部總經(jīng)理張曉東就提出了“要守住自卸車和攪拌車的原有優(yōu)勢，把握市場商機，提升公路用運輸車的市場占有率”的響亮口號，在銷售部全體員工的不懈努力下，重汽T7H公路用運輸車憑借著高端品質(zhì)、精細服務(wù)贏得越來越多用戶的信任和認可，市場占有率不斷提升。
相對工程車而言，公路運輸車輛流動性大，運輸任務(wù)緊，對售后服務(wù)的要求更高。為保障車輛的正常運行，減少停車時間，中國重汽銷售部“親人”服務(wù)及時推出了“主動體檢，以養(yǎng)代修”的服務(wù)方案，為保障方案效果，銷售部做到責(zé)任到人、落實到位，近期又提出“服務(wù)綁定一對一”的服務(wù)舉措。一方面用戶服務(wù)中心計劃調(diào)度室每位調(diào)度員分別與重汽各地分公司建立“一對一”綁定，每個分公司的服務(wù)問題責(zé)任到人、負責(zé)到底；另一方面每臺重汽車輛與當(dāng)?shù)刂仄?wù)站建立“一對一”綁定，對每臺車輛在駐地的主動體檢、技術(shù)升級、質(zhì)量提升，也做到責(zé)任到位、負責(zé)到底。同時，為解決公路運輸車輛異地服務(wù)的問題，下一步銷售部即將推出“公路運輸車輛異地服務(wù)激勵政策”，提高公路運輸車輛異地服務(wù)的主動性、及時性，真正使用戶感覺到“在家有人管，在外有人愛”，解除用戶的后顧之憂。
中國重汽服務(wù)“一對一”綁定后，中國重汽銷售部將做到，服務(wù)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)從上到下都有人管、各個服務(wù)事項都有人盯，每臺車輛都有人跟，全員全面行動于服務(wù)，不把問題停留在任何一個環(huán)節(jié)，讓重汽用戶在路上得到及時、快速、有效的服務(wù)，讓用戶開重汽車，跑好車、用好車、多賺錢。重汽“親人”服務(wù)在路上，為用戶保駕護行全力以赴。
